OpenAI mở "chợ" chatbot GPT Lợi gì, hại gì?

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) đã phát triển với tốc độ chóng mặt và trở thành một trong những lĩnh vực công nghệ tiên tiến nhất hiện nay. Trong số đó, chatbot là một ứng dụng của AI được sử dụng rộng rãi trên các nền tảng trực tuyến như web, ứng dụng di động hay các máy tính cá nhân. Một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này là OpenAI.

Và vào tháng 6 năm 2020, OpenAI đã ra mắt một công cụ mới có tên gọi là "chợ" ngôn ngữ chatbot GPT (Generative Pre-trained Transformer). Điều đặc biệt là công cụ này được công bố miễn phí cho cộng đồng sử dụng, dẫn đến sự phản ứng trái chiều từ cộng đồng AI. Vậy câu chuyện về "chợ" chatbot GPT này là gì? Nó có những lợi ích và tác hại gì đối với cộng đồng sử dụng? Chúng ta hãy Shopbanquyen cùng tìm hiểu trong bài viết này.

GPT là gì?

Giới thiệu về chatbot GPT

Chatbot GPT là gì?

GPT đứng cho Generative Pre-trained Transformer, là một công cụ ngôn ngữ trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi OpenAI. Được giới thiệu lần đầu vào năm 2018, GPT là một hệ thống tự động hoá việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP), có khả năng "đọc" và "viết" các đoạn văn bản tự động.

Nói một cách đơn giản, GPT có thể hiểu và sử dụng ngôn ngữ con người để đưa ra câu trả lời hoặc phản hồi lại một cách chính xác. Với khả năng này, GPT đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như trợ lý ảo, dịch thuật tự động, tư vấn khách hàng hay chủ đề của chúng ta trong bài viết này - chatbot.

Cách thức hoạt động của GPT

GPT là một loại hệ thống học tập không giám sát (unsupervised learning), nghĩa là nó có khả năng tự học từ dữ liệu mà không cần phải được chỉ định hay giám sát bởi con người. Điều này được thực hiện bởi một kiến trúc mạng nơ-ron tự động hóa (Auto-regressive Neural Network - ARN) được gọi là Transformer, được phát triển bởi OpenAI vào năm 2017.

Bằng cách học từ hàng triệu văn bản có sẵn trên internet, GPT có khả năng "đoán định" và dự đoán các từ tiếp theo trong câu. Và qua thời gian, nó đã học được cách sử dụng ngôn ngữ để tạo ra những câu văn hợp lý và có ý nghĩa. Do đó, khi được sử dụng trong chatbot, GPT có thể đưa ra các câu trả lời và phản hồi tự nhiên và chính xác.

Ưu điểm của GPT

Có rất nhiều ưu điểm khi sử dụng GPT trong chatbot, đặc biệt là:

• Khả năng tự học: GPT có thể tự học từ dữ liệu, không cần phải đào tạo hay giám sát thêm từ con người.
• Tự động hoá: Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, GPT có thể thực hiện các tác vụ liên quan đến ngôn ngữ một cách tự động, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí của doanh nghiệp.
• Có khả năng học hỏi và cải thiện: GPT có thể liên tục học hỏi và cải thiện kỹ năng sử dụng ngôn ngữ, đặc biệt là khi được sử dụng trong chatbot.

Tuy nhiên, việc sử dụng GPT trong chatbot cũng có một số nhược điểm và tác hại, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong các phần sau.

"Chợ" chatbot GPT ra đời như thế nào?

Lý do OpenAI phát triển "chợ" chatbot GPT

GPT được phát triển bởi OpenAI với mục đích ban đầu là giúp cho người dùng có thể sử dụng công nghệ AI một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, việc sử dụng công cụ này đòi hỏi người dùng phải có kiến thức về lập trình và khả năng xử lý dữ liệu. Điều này đã khiến cho GPT không phù hợp với những người không có chuyên môn về IT.

Vì vậy, OpenAI đã quyết định phát triển "chợ" chatbot GPT - một giao diện đơn giản và dễ sử dụng cho người dùng. Điều này cho phép bất kỳ ai cũng có thể tạo ra một chatbot thông minh thông qua việc chọn các ứng dụng sẵn có hoặc lập trình riêng theo ý muốn.

Cách sử dụng "chợ" chatbot GPT

Với giao diện đơn giản và dễ hiểu, "chợ" chatbot GPT đã thu hút được rất nhiều người dùng đăng ký và sử dụng. Để tạo một chatbot thông minh, người dùng chỉ cần thực hiện các bước sau:

• Tạo tài khoản: Truy cập vào website của "chợ" chatbot GPT và đăng ký tài khoản miễn phí.
• Chọn ứng dụng: Người dùng có thể chọn sử dụng các ứng dụng có sẵn như trợ lý ảo, dịch thuật tự động, tư vấn khách hàng hay lập trình riêng theo ý muốn.
• Tùy chỉnh chatbot: Sau khi chọn ứng dụng, người dùng có thể tùy chỉnh các thông số và công cụ để chatbot hoạt động theo mong muốn.
• Lưu và sử dụng: Cuối cùng, chỉ cần lưu lại và chatbot đã sẵn sàng để được sử dụng.

Trong quá trình sử dụng, GPT sẽ liên tục học hỏi và cải thiện kỹ năng của mình để tạo ra những câu trả lời và phản hồi chính xác hơn.

Ưu điểm của "chợ" chatbot GPT

Với việc ra mắt "chợ" chatbot GPT, OpenAI đã mang lại nhiều ưu điểm cho người dùng, bao gồm:

• Dễ dàng sử dụng: Với giao diện đơn giản, bất kỳ ai cũng có thể tạo ra một chatbot thông minh trong thời gian ngắn.
• Tiết kiệm chi phí: Việc sử dụng "chợ" chatbot GPT miễn phí giúp tiết kiệm chi phí đào tạo và thuê nhân viên để phát triển chatbot riêng.
• Đa dạng ứng dụng: Ngoài những ứng dụng có sẵn, người dùng còn có thể lập trình chatbot theo ý muốn và áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau.

Tuy nhiên, việc cho phép mọi người đều có thể tạo ra một chatbot thông minh cũng mang lại những rủi ro và tác hại tiềm ẩn.

Lợi ích của "chợ" chatbot GPT

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng "chợ" chatbot GPT là cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với khả năng phản hồi tự động và chính xác, chatbot có thể giúp đỡ khách hàng trong việc đặt câu hỏi, tra cứu thông tin hay giải quyết các vấn đề cơ bản một cách nhanh chóng. Điều này giúp tăng tính tiện dụng và hài lòng cho khách hàng, đồng thời giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

• Tiết kiệm thời gian và chi phí

Việc sử dụng chatbot GPT còn giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Thay vì phải thuê nhân viên trả lời điện thoại hoặc chat trực tuyến, chatbot có thể đảm nhận vai trò này một cách tự động và hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên.

• Tăng khả năng cạnh tranh

Việc sử dụng chatbot GPT cũng giúp tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Với khả năng hoạt động 24/7 và tương tác với nhiều khách hàng cùng lúc, chatbot giúp doanh nghiệp có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó làm nổi bật thương hiệu và thu hút được nhiều khách hàng hơn.

• Tăng tính chuyên nghiệp

Do GPT được huấn luyện từ hàng triệu bài viết trên internet, chatbot GPT có khả năng "trả lời" một cách chuyên nghiệp và có kiến thức rộng lớn. Điều này giúp tăng tính chất lượng và uy tín cho doanh nghiệp, khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi giao dịch với doanh nghiệp.

Tác hại của "chợ" chatbot GPT

• Sự thiếu chính xác

Mặc dù có khả năng phản hồi và trả lời tự động, chatbot GPT vẫn còn thiếu chính xác trong một số trường hợp. Điều này có thể xảy ra khi người dùng đưa ra câu hỏi phức tạp hoặc không rõ ràng, khiến cho chatbot không thể hiểu được ý của người dùng. Điều này có thể gây ra sự khó chịu và bất mãn cho khách hàng.

• Không thể thay thế con người

Mặc dù có khả năng "đọc" và "viết" như con người, chatbot GPT vẫn không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Vì vậy, việc sử dụng chatbot GPT chỉ mang tính bổ sung và không thể hoàn toàn thay thế vai trò của con người.

• Tiềm ẩn các vấn đề an ninh thông tin

Với khả năng tự học và xử lý dữ liệu từ internet, chatbot GPT có thể tiềm ẩn các vấn đề về an ninh thông tin, đặc biệt là khi được sử dụng trong các doanh nghiệp hay tổ chức có những thông tin nhạy cảm. Do đó, việc sử dụng chatbot GPT cần được kiểm soát và quản lý cẩn thận để tránh rủi ro về an ninh mạng.

Thách thức đối với "chợ" chatbot GPT

• Đào tạo chatbot chuyên nghiệp

Mặc dù "chợ" chatbot GPT đã giúp cho việc tạo ra chatbot dễ dàng hơn, nhưng để có một chatbot hoạt động chuyên nghiệp và hiệu quả, vẫn cần sự đào tạo và cấp phát thông tin từ con người. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải có kĩ năng và kiến thức chuyên môn về lập trình, xử lý dữ liệu và quản lý chatbot.

• Cạnh tranh với các công ty lớn

Với việc ra mắt "chợ" chatbot GPT, OpenAI đã thu hút được sự chú ý của nhiều doanh nghiệp về việc tạo ra các chatbot thông minh. Tuy nhiên, để cạnh tranh với các công ty lớn trong lĩnh vực này, OpenAI cần phải cải thiện và nâng cao khả năng của GPT để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

• Vấn đề bản quyền và sở hữu dữ liệu

Một trong những thách thức lớn khi sử dụng "chợ" chatbot GPT là vấn đề bản quyền và sở hữu dữ liệu. Do chatbot được huấn luyện từ dữ liệu công khai trên internet, việc sở hữu và kiểm soát dữ liệu đó có thể gây ra tranh cãi về bản quyền và quyền sở hữu. Điều này đặt ra câu hỏi về việc ai là chủ sở hữu của dữ liệu mà chatbot sử dụng và làm sao để bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan.

Cơ hội phát triển của "chợ" chatbot GPT

• Ứng dụng trong nhiều lĩnh vực

Với khả năng tự học và linh hoạt, "chợ" chatbot GPT có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như y tế, giáo dục, tài chính, du lịch, và thậm chí là nghệ thuật. Việc phát triển và tối ưu hóa chatbot cho từng lĩnh vực sẽ mang lại nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp và cá nhân trong việc cải thiện dịch vụ và tương tác với khách hàng.

• Nâng cao trải nghiệm người dùng

Với sự phát triển không ngừng, "chợ" chatbot GPT có tiềm năng nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa hơn. Chatbot có thể học và hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng người dùng để đưa ra những gợi ý và giải pháp phù hợp, từ đó tạo ra một trải nghiệm tương tác tốt hơn và gần gũi hơn với người dùng.

• Hỗ trợ quyết định kinh doanh

Việc sử dụng "chợ" chatbot GPT cũng mang lại cơ hội hỗ trợ quyết định kinh doanh thông minh hơn. Nhờ khả năng xử lý dữ liệu lớn và phân tích thông tin nhanh chóng, chatbot có thể đưa ra những dự đoán và khuyến nghị hữu ích cho doanh nghiệp trong việc đưa ra quyết định chiến lược, marketing hay phát triển sản phẩm dịch vụ.

• Khả năng tương tác đa dạng

"Chợ" chatbot GPT cũng mang lại cơ hội phát triển khả năng tương tác đa dạng với người dùng thông qua việc tích hợp các công nghệ mới như giọng nói, hình ảnh, và thậm chí là trí tuệ nhân tạo. Điều này giúp tạo ra một môi trường tương tác đa chiều và đa phương tiện, nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra sự độc đáo cho doanh nghiệp.

Kết luận

"Chợ" chatbot GPT đã mang lại nhiều cơ hội và thách thức đối với cả người dùng và doanh nghiệp. Việc sử dụng chatbot thông minh giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng khả năng cạnh tranh và tạo ra sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý đến những tác hại và thách thức như sự thiếu chính xác, không thể thay thế con người, và vấn đề an ninh thông tin.

Để tận dụng tối đa lợi ích và cơ hội mà "chợ" chatbot GPT mang lại, người dùng và doanh nghiệp cần có chiến lược sử dụng hợp lý, đồng thời đảm bảo an toàn thông tin và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Với sự phát triển không ngừng, chatbot GPT hứa hẹn sẽ tiếp tục là một công cụ hữu ích và hiệu quả trong tương lai, đem lại giá trị và tiện ích cho xã hội và doanh nghiệp.