Những điều cần biết khi mua microsoft 365 - Các câu gọi thường gặp

Microsoft 365 đã trở thành một trong những công cụ văn phòng phổ biến nhất hiện nay, giúp người dùng thực hiện các tác vụ từ soạn thảo văn bản, tạo bảng tính đến quản lý email và lịch. Tuy nhiên, với nhiều gói dịch vụ và tùy chọn khác nhau, việc lựa chọn và mua Microsoft 365 có thể gây khó khăn cho nhiều người. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về việc mua Microsoft 365, cũng như giải đáp những câu hỏi thường gặp liên quan đến dịch vụ này.

Tổng quan về Microsoft 365

Microsoft 365 là gì?

Microsoft 365 là một dịch vụ đăng ký của Microsoft, cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào bộ ứng dụng văn phòng bao gồm Word, Excel, PowerPoint, Outlook và nhiều ứng dụng khác. Dịch vụ này không chỉ đơn thuần là một phần mềm mà còn bao gồm các tính năng lưu trữ đám mây qua OneDrive, khả năng cộng tác trực tuyến và các công cụ bảo mật nâng cao.

Lợi ích của việc sử dụng Microsoft 365

Việc sử dụng Microsoft 365 mang lại nhiều lợi ích cho người dùng. Đầu tiên, bạn sẽ luôn được cập nhật phiên bản mới nhất của các ứng dụng mà không cần phải lo lắng về việc mua bản quyền mới. Thứ hai, với tính năng lưu trữ đám mây, bạn có thể dễ dàng truy cập tài liệu của mình từ bất kỳ đâu và trên bất kỳ thiết bị nào. Cuối cùng, Microsoft 365 còn hỗ trợ làm việc nhóm hiệu quả hơn với các công cụ cộng tác trực tuyến.

Các gói dịch vụ của Microsoft 365

Microsoft 365 cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau để phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng người dùng. Bạn có thể chọn giữa gói cá nhân, gia đình hoặc doanh nghiệp. Mỗi gói dịch vụ sẽ có số lượng người dùng, dung lượng lưu trữ và các tính năng khác nhau, giúp bạn dễ dàng tìm ra lựa chọn phù hợp nhất.

Cách đăng ký và dùng thử Microsoft 365

Đăng ký dùng thử miễn phí

Nếu bạn chưa chắc chắn về việc mua Microsoft 365, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí một tháng trên trang web của Microsoft. Để thực hiện điều này, bạn cần tạo một tài khoản Microsoft và cung cấp thông tin thanh toán. Sau khi hết thời gian dùng thử, bạn sẽ tự động bị tính phí nếu không hủy trước.

Hủy bản dùng thử

Nếu bạn quyết định không tiếp tục sử dụng Microsoft 365 sau khi kết thúc thời gian dùng thử, bạn có thể hủy đăng ký trực tuyến. Chỉ cần tắt tùy chọn thanh toán định kỳ trên tài khoản của bạn tại trang web microsoft.com. Điều này giúp bạn tránh được việc bị tính phí không mong muốn.

Những điều cần lưu ý khi dùng thử

Khi sử dụng bản dùng thử, bạn nên chú ý đến thời gian hết hạn để đảm bảo rằng bạn có thể hủy đăng ký kịp thời. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem các tính năng mà bạn cần có sẵn trong gói dùng thử hay không, để có thể đánh giá chính xác về dịch vụ.

Sự khác biệt giữa Office 2021 và Microsoft 365

Gói mua một lần vs. dịch vụ đăng ký

Một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa Office 2021 và Microsoft 365 là cách thức thanh toán. Office 2021 là gói mua một lần, nghĩa là bạn chỉ cần trả tiền một lần duy nhất để sở hữu phần mềm. Trong khi đó, Microsoft 365 là dịch vụ đăng ký, yêu cầu bạn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm để duy trì quyền truy cập.

Tính năng và cập nhật

Với Office 2021, bạn sẽ nhận được một phiên bản cố định của các ứng dụng văn phòng mà không có các bản cập nhật tự động. Ngược lại, Microsoft 365 cung cấp cho bạn các bản cập nhật thường xuyên, giúp bạn luôn có được những tính năng mới nhất và cải tiến bảo mật.

Yêu cầu phần cứng và hệ điều hành

Yêu cầu phần cứng cho Microsoft 365 có thể khác nhau tùy thuộc vào thiết bị và phiên bản mà bạn đang sử dụng. Trên Windows và Mac, giao diện và tính năng có thể có sự khác biệt, vì vậy bạn nên kiểm tra kỹ trước khi cài đặt.

Quy trình kích hoạt và cài đặt Microsoft 365

Khóa sản phẩm và quy đổi

Khi mua Microsoft 365, bạn sẽ nhận được một khóa sản phẩm, đây là mã 25 ký tự chữ và số dùng để quy đổi và kích hoạt dịch vụ. Khóa sản phẩm thường nằm ở mặt sau của thẻ bao bì sản phẩm, biên lai bán lẻ, bao bì PC hoặc trong email xác nhận nếu bạn mua trực tuyến.

Kích hoạt Microsoft 365

Để kích hoạt Microsoft 365, bạn cần truy cập vào trang web account.microsoft.com và đăng nhập vào tài khoản đã mua. Sau đó, bạn có thể nhập khóa sản phẩm để hoàn tất quá trình kích hoạt. Nếu bạn đã cài đặt Microsoft 365 trên một thiết bị khác, bạn có thể hủy kích hoạt thiết bị đó để chuyển sang thiết bị mới.

Tải xuống và cài đặt

Quá trình tải xuống và cài đặt Microsoft 365 rất đơn giản. Bạn chỉ cần truy cập vào setup.office.com và làm theo hướng dẫn để tải xuống và cài đặt ứng dụng. Nếu bạn muốn tải xuống phiên bản Office cũ, bạn có thể truy cập vào office.com/downloadoffice.

Quản lý tài khoản và hỗ trợ khách hàng

Quản lý tài khoản Microsoft 365

Khi bạn mua và đăng ký Microsoft 365, bạn sẽ nhận được một tài khoản Microsoft để quản lý toàn bộ các dịch vụ và sản phẩm liên quan. Đây là một phần quan trọng của trải nghiệm sử dụng Microsoft 365, vì nó cho phép bạn kiểm soát và tùy chỉnh các dịch vụ theo nhu cầu cá nhân hoặc doanh nghiệp của mình. Tài khoản này không chỉ đơn thuần là một cổng thông tin để truy cập các ứng dụng như Word, Excel, PowerPoint, và OneDrive, mà còn là nơi bạn có thể thực hiện nhiều thao tác quản lý quan trọng, từ việc kiểm soát thông tin thanh toán, thay đổi gói dịch vụ, cho đến quản lý người dùng.

Quản lý thông tin thanh toán là một trong những tính năng quan trọng mà bạn có thể thực hiện qua tài khoản Microsoft của mình. Khi bạn đăng ký Microsoft 365, bạn thường chọn một phương thức thanh toán cụ thể, như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hoặc PayPal. Trong tài khoản của mình, bạn có thể xem lịch sử thanh toán, kiểm tra ngày gia hạn dịch vụ, và thay đổi phương thức thanh toán nếu cần. Điều này rất hữu ích khi bạn muốn cập nhật thông tin tài chính hoặc chuyển đổi giữa các phương thức thanh toán để tiện lợi hơn. Việc có thể theo dõi và quản lý thanh toán từ một nơi duy nhất giúp bạn dễ dàng duy trì sự kiểm soát tài chính và tránh các sự cố như dịch vụ bị gián đoạn do thanh toán không thành công.

Ngoài việc quản lý thanh toán, thay đổi gói dịch vụ cũng là một tính năng quan trọng mà bạn có thể thực hiện thông qua tài khoản Microsoft 365 của mình. Microsoft cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, từ gói cá nhân, gia đình đến các gói doanh nghiệp, mỗi gói có những tính năng và mức giá khác nhau. Nếu nhu cầu của bạn thay đổi, chẳng hạn như bạn cần thêm dung lượng lưu trữ hoặc các tính năng bảo mật nâng cao, bạn có thể dễ dàng nâng cấp gói dịch vụ hiện tại của mình. Ngược lại, nếu bạn thấy rằng mình không sử dụng hết các tính năng của gói hiện tại, bạn cũng có thể hạ cấp xuống một gói phù hợp hơn để tiết kiệm chi phí. Việc thay đổi gói dịch vụ được thực hiện trực tuyến và thường có hiệu lực ngay lập tức, giúp bạn linh hoạt hơn trong việc quản lý tài khoản của mình.

Hủy đăng ký là một khía cạnh quản lý khác mà bạn có thể thực hiện thông qua tài khoản Microsoft 365. Nếu bạn quyết định không tiếp tục sử dụng Microsoft 365, bạn có thể hủy đăng ký từ tài khoản của mình. Quá trình hủy đăng ký thường đơn giản, chỉ cần vài bước để xác nhận. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cần lưu ý rằng sau khi hủy đăng ký, bạn sẽ mất quyền truy cập vào các ứng dụng và dịch vụ đi kèm, cũng như các dữ liệu lưu trữ trên OneDrive nếu không sao lưu trước. Microsoft thường cung cấp tùy chọn hủy đăng ký ngay lập tức hoặc chờ đến khi hết hạn gói hiện tại, điều này cho phép bạn tận dụng tối đa thời gian sử dụng đã trả phí.

Nếu bạn đang sử dụng gói Family hoặc Business, tài khoản Microsoft 365 của bạn còn có thêm tính năng quản lý người dùng. Với gói Family, bạn có thể thêm hoặc gỡ bỏ thành viên trong gia đình, mỗi thành viên sẽ có tài khoản riêng để sử dụng các dịch vụ như Word, Excel, PowerPoint, và OneDrive mà không cần phải chia sẻ tài khoản chính. Điều này giúp các thành viên trong gia đình có không gian lưu trữ riêng biệt và dễ dàng quản lý công việc cá nhân của họ. Với gói Business, bạn có thể quản lý tài khoản của nhân viên, cấp quyền truy cập cho các ứng dụng và dịch vụ cụ thể, và giám sát việc sử dụng để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đang tối ưu hóa việc sử dụng Microsoft 365. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có nhiều nhân viên hoặc cần quản lý việc sử dụng phần mềm một cách chặt chẽ.

Tài khoản Microsoft 365 không chỉ là nơi bạn truy cập các dịch vụ, mà còn là công cụ quản lý mạnh mẽ giúp bạn kiểm soát mọi khía cạnh liên quan đến dịch vụ của mình. Từ quản lý thanh toán, thay đổi gói dịch vụ, đến quản lý người dùng, tất cả đều có thể được thực hiện một cách dễ dàng và hiệu quả. Điều này giúp bạn tận dụng tối đa các tiện ích của Microsoft 365, đảm bảo rằng bạn luôn sử dụng gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân hoặc doanh nghiệp của mình.

Hỗ trợ khách hàng

Microsoft 365 là một trong những bộ sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin hàng đầu thế giới, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, như với bất kỳ sản phẩm công nghệ nào, đôi khi bạn có thể gặp phải các vấn đề hoặc thắc mắc trong quá trình sử dụng. Để giải quyết những vấn đề này, Microsoft đã xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng toàn diện và dễ tiếp cận, nhằm đảm bảo rằng bạn luôn nhận được sự trợ giúp cần thiết.

Hỗ trợ khách hàng của Microsoft 365 được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người dùng, từ các vấn đề kỹ thuật phức tạp đến những thắc mắc cơ bản về tính năng hoặc cài đặt sản phẩm. Một trong những kênh hỗ trợ chính là hotline, nơi bạn có thể trực tiếp gọi điện và trò chuyện với các chuyên viên hỗ trợ của Microsoft. Hotline này thường hoạt động 24/7, giúp bạn có thể nhận được sự hỗ trợ bất cứ lúc nào, đặc biệt là trong các tình huống khẩn cấp cần giải quyết ngay lập tức. Các chuyên viên hỗ trợ qua hotline được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm Microsoft 365, họ có thể giúp bạn khắc phục các sự cố liên quan đến cài đặt phần mềm, cấu hình tài khoản, hoặc các vấn đề kỹ thuật phức tạp khác.

Ngoài hotline, Zalo cũng là một kênh hỗ trợ phổ biến mà Microsoft cung cấp cho người dùng tại Việt Nam. Zalo là một ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí phổ biến tại Việt Nam, và việc Microsoft tận dụng nền tảng này để hỗ trợ khách hàng cho thấy sự linh hoạt và sự cam kết của họ trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ gần gũi và tiện lợi. Khi liên hệ qua Zalo, bạn có thể nhắn tin trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ, chia sẻ hình ảnh hoặc video về vấn đề mà bạn đang gặp phải để nhận được hướng dẫn chi tiết hơn. Kênh hỗ trợ này đặc biệt hữu ích cho những người dùng ưa thích sử dụng nhắn tin thay vì gọi điện, hoặc khi họ cần gửi tài liệu hoặc thông tin chi tiết về vấn đề của mình.

Email là một kênh hỗ trợ khác được Microsoft cung cấp, đặc biệt hữu ích khi bạn có những câu hỏi hoặc vấn đề không cần giải quyết ngay lập tức, hoặc khi bạn muốn lưu lại thông tin trao đổi để tham khảo sau này. Khi gửi email đến bộ phận hỗ trợ của Microsoft, bạn nên mô tả chi tiết vấn đề của mình, kèm theo các thông tin như tên tài khoản, phiên bản sản phẩm đang sử dụng, và bất kỳ thông báo lỗi nào mà bạn nhận được. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ có thể phân tích và đưa ra giải pháp chính xác nhất cho bạn. Hỗ trợ qua email cũng thường kèm theo các hướng dẫn chi tiết hoặc tài liệu hỗ trợ, giúp bạn tự mình khắc phục vấn đề nếu cần.

Ngoài các kênh hỗ trợ trực tiếp như hotline, Zalo, và email, Microsoft còn cung cấp một trung tâm hỗ trợ trực tuyến rất phong phú. Trên trang web của Microsoft, bạn có thể tìm thấy hàng loạt bài viết, video hướng dẫn, và các câu hỏi thường gặp (FAQ) về Microsoft 365. Trung tâm hỗ trợ này rất hữu ích cho những ai muốn tự tìm hiểu và giải quyết vấn đề mà không cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ. Hệ thống này được cập nhật thường xuyên, giúp bạn luôn có thể tìm thấy thông tin mới nhất và phù hợp nhất với vấn đề mà bạn đang gặp phải.

Ngoài ra, Microsoft cũng có cộng đồng người dùng lớn mạnh, nơi bạn có thể đặt câu hỏi và nhận được sự giúp đỡ từ những người dùng khác. Đây là một nguồn tài nguyên vô cùng quý giá, vì đôi khi những vấn đề bạn gặp phải có thể đã được những người dùng khác trải qua và họ có thể chia sẻ các giải pháp hiệu quả.

Các câu hỏi thường gặp

Khi sử dụng Microsoft 365, người dùng thường gặp phải những thắc mắc hoặc câu hỏi liên quan đến việc kích hoạt, sử dụng, và quản lý dịch vụ. Để hỗ trợ người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả, Microsoft đã tạo ra một phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên trang web của mình. Đây là nơi tập hợp những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng có thể gặp phải, kèm theo các câu trả lời chi tiết và hướng dẫn cụ thể.

Một trong những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra là: "Có thể kích hoạt cùng lúc Microsoft 365 Family và Personal không?". Câu trả lời là không. Microsoft 365 cung cấp các gói dịch vụ khác nhau để phù hợp với nhu cầu của từng người dùng. Gói Family và Personal là hai gói dịch vụ riêng biệt, với gói Family cho phép chia sẻ với nhiều người dùng trong gia đình, trong khi gói Personal được thiết kế dành cho một người dùng duy nhất. Vì vậy, bạn không thể kích hoạt cả hai gói trên cùng một tài khoản Microsoft. Nếu bạn đã kích hoạt gói Family và muốn chuyển sang gói Personal (hoặc ngược lại), bạn cần phải đợi gói hiện tại hết hạn hoặc hủy bỏ trước khi kích hoạt gói mới.

Một câu hỏi khác thường được đặt ra là: "Có thể cộng dồn thời gian kích hoạt không?". Đây là một thắc mắc quan trọng, đặc biệt đối với những người dùng đã mua mã kích hoạt Microsoft 365 từ nhiều nguồn khác nhau. Câu trả lời từ Microsoft là có. Bạn có thể cộng dồn thời gian sử dụng bằng cách kích hoạt các mã bản quyền mới trước khi thời gian sử dụng hiện tại kết thúc. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng Microsoft 365 Personal và còn 6 tháng sử dụng, và bạn mua thêm một mã kích hoạt mới có thời hạn 12 tháng, bạn có thể nhập mã mới vào và tổng thời gian sử dụng sẽ được kéo dài lên thành 18 tháng. Điều này rất tiện lợi cho người dùng, giúp bạn không cần lo lắng về việc mã kích hoạt sẽ hết hạn giữa chừng và không thể sử dụng dịch vụ.

Phần FAQ của Microsoft 365 còn cung cấp câu trả lời cho nhiều câu hỏi khác liên quan đến các vấn đề như: quản lý tài khoản, sử dụng ứng dụng, bảo mật và quyền riêng tư, khôi phục dữ liệu, và các vấn đề kỹ thuật khác. Ví dụ, bạn có thể tìm thấy thông tin về cách thêm hoặc gỡ bỏ người dùng khỏi gói Family, cách chia sẻ quyền truy cập vào các tài liệu qua OneDrive, hoặc làm thế nào để khắc phục lỗi khi cài đặt hoặc cập nhật Office.

Ngoài các câu hỏi liên quan đến tính năng và sử dụng, FAQ còn cung cấp hướng dẫn về thanh toán và đăng ký. Nếu bạn gặp vấn đề khi thanh toán hoặc muốn thay đổi phương thức thanh toán của mình, FAQ sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện những thao tác này một cách chi tiết. Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin về cách hủy bỏ đăng ký, yêu cầu hoàn tiền, hoặc quản lý các khoản phí liên quan đến dịch vụ Microsoft 365.

Phần FAQ trên trang web của Microsoft không chỉ hữu ích cho người dùng cá nhân mà còn là một nguồn tài nguyên quý giá cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sử dụng Microsoft 365 Business hoặc Enterprise có thể tìm thấy thông tin về cách triển khai dịch vụ trong công ty, cách quản lý người dùng và quyền truy cập, cũng như các vấn đề liên quan đến bảo mật và tuân thủ quy định.

Ngoài ra, nếu câu hỏi của bạn không được giải đáp trong phần FAQ, Microsoft cũng cung cấp các tùy chọn để liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với chuyên viên hỗ trợ, gửi email hoặc gọi điện thoại để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Kết luận

Mua Microsoft 365 là một quyết định quan trọng, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của bạn. Với những thông tin chi tiết trong bài viết này, hy vọng bạn sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về dịch vụ này và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu của mình. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Microsoft để được tư vấn thêm.